Regras da casa e política de cancelamento

Horário de check-in e checkout

• Check-in após 15:00
• Checkout antes das 12:00

Durante sua estadia

• Não é permitido animais de estimação (cães e gatos de nenhum porte) — a propriedade tem outros cães e o chalé possui sacada/janelas sem tela de proteção
• Horário de silêncio: 23:00 às 07:00
• Não são permitidas festas ou eventos
• Não é permitida fotografia comercial
• Proibido fumar — o descumprimento resulta em multa equivalente a duas diárias (valor vigente na reserva)
• Não é permitida a entrada de visitantes além do número de hóspedes informado na reserva — visitantes não informados geram cobrança adicional de R$300 por pessoa/diária
• Não oferecemos café da manhã, mas o chalé conta com cafeteira e itens para preparo (pó, filtro, açúcar, adoçante)
• Chalé da Mata: todas as tomadas são 220V — confira se secador, chapinha, carregadores e outros aparelhos são bivolt ou 220V antes de ligar
• Chalé Palmeira: todas as tomadas são 110V — confira se secador, chapinha, carregadores e outros aparelhos são bivolt ou 110V antes de ligar

Energia elétrica

Por estarmos em zona rural, em dias de chuva forte pode acontecer, ocasionalmente, uma queda de energia da rede. Para esses casos, temos geradores na propriedade, que mantêm funcionando a iluminação, a geladeira, as tomadas, o Wi-Fi e o ar-condicionado. O gerador é ligado manualmente pela nossa equipe e pode levar cerca de 20 minutos para entrar em funcionamento. Enquanto ele estiver em uso, o chuveiro fica indisponível (no Chalé da Mata, também a banheira de hidromassagem e o fogão cooktop). Pedimos que esses itens não sejam ligados nesse período: o uso indevido pode desligar o gerador automaticamente e queimar os equipamentos, e eventuais danos serão cobrados do hóspede. Tudo volta ao normal assim que a energia da rede retorna.

Antes de deixar o local

• Tire o lixo
• Desligue tudo
• Devolva as chaves

1. Reembolso integral

Cancelamentos feitos até 14 dias antes da data de chegada são elegíveis para reembolso integral.

2. Cancelamentos dentro de 14 dias da chegada

• Entre 14 e 7 dias antes da chegada: reembolso de 50% do valor pago
• Dentro de 7 dias antes da chegada: sem reembolso de valores pagos

3. Prazo para pagamento

Ao iniciar uma reserva, as datas escolhidas ficam reservadas com exclusividade por até 12 horas para você concluir o pagamento (sinal de 50% ou valor integral). Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, essas datas podem ficar disponíveis para outros hóspedes reservarem. Você recebe um e-mail avisando, com um novo link de pagamento, caso ainda queira concluir a reserva.

4. Modificação de reservas

Alterações podem ser solicitadas até 7 dias antes da chegada, sujeitas à disponibilidade. Mudanças dentro desse período podem ter taxas adicionais. O hóspede tem direito a apenas uma única modificação da reserva.

5. No-show

Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, será cobrada taxa equivalente ao valor total da reserva.

6. Processo de cancelamento

Para cancelar, entre em contato pelos meios informados na confirmação da reserva.

7. Reembolso

Quando aplicáveis, os reembolsos são processados no método de pagamento original, em prazo razoável.

8. Circunstâncias especiais

Em casos excepcionais (eventos imprevisíveis, desastres naturais), avaliaremos caso a caso a possibilidade de reembolso parcial ou crédito para futuras estadias.